Linker OneEngage bündelt Website-Chat, LINE, Facebook-Seiten-Nachrichten und Instagram-DMs an einem Ort, beantwortet häufige Fragen anhand freigegebener Inhalte Ihres Unternehmens und leitet alles, was Einschätzung oder Nachfassen erfordert, an die richtige Person weiter.
Wenn Website-Chat, LINE und Social-DMs jeweils von anderen Personen betreut werden, liegt das eigentliche Problem nicht nur in verstreuten Nachrichten – niemand hat mehr den vollen Überblick darüber, was ein Kunde gerade gefragt hat, wer sich darum kümmert oder wer als Nächstes übernehmen sollte.
Dieselben Fragen werden immer wieder beantwortet：Verschiedene Teammitglieder geben wiederholt dieselbe Antwort, und die Details stimmen nicht immer überein.
Wichtige Anfragen bleiben ohne Übergabe liegen：Angebotsanfragen oder ernsthafte Anliegen bleiben im ursprünglichen Kanal unbeantwortet.
Der Kontext geht unterwegs verloren：Der Vertrieb muss erneut nachfragen, woher der Lead kommt und was gebraucht wird.
Sobald eine Nachricht in einer gemeinsamen Ansicht ankommt, bleiben Quelle und Kontext erhalten und werden anhand freigegebener Inhalte Ihres Unternehmens beantwortet. Alles, was eine verbindliche Zusage oder unternehmerische Einschätzung erfordert, wird inklusive Zusammenfassung an eine Person übergeben.
Bei Unklarheiten oder verbindlichen Zusagen finalisiert die KI die Antwort nicht eigenständig.
Sie brauchen keinen vollständigen Frage-Antwort-Leitfaden, um zu starten. Anhand Ihrer bestehenden Serviceinfos, häufigen Fragen und Übergabe-Präferenzen bauen wir Schritt für Schritt eine funktionierende Antwortgrundlage auf.
Produkte, Dienstleistungen, häufige Fragen, bisherige Gespräche und wichtige Dinge, auf die zu achten ist.
Was direkt beantwortet werden kann und was zur Einschätzung an eine Person muss.
Bearbeiten, kategorisieren, beantworten und übergeben – dabei werden Wissenslücken markiert, die später gefüllt werden.
Dasselbe Gespräch muss nicht in verschiedenen Tools neu gestartet werden – Quelle, Anliegen und alles bereits Beantwortete bleiben auf dem gesamten Weg erhalten.
Ein ausländischer Käufer schreibt der Facebook-Seite und fragt nach einer Bestellung von 500 Stück.
Teilt bestehende Spezifikationen und allgemeine Geschäftsbedingungen mit.
Preis und Liefertermin müssen von Ihrem Team bestätigt werden.
Keine erneute Nachfrage nötig, woher es kam, welche Menge oder welche Anforderungen.
Verantwortliche Person, nächster Schritt und Ergebnis sind alle protokolliert.
Es geht nicht nur um einen gemeinsamen Posteingang – Sie sehen genau, wo jede Anfrage steht, was den Input Ihres Teams braucht und was bereits in die Nachverfolgung übergeht.
Häufige Fragen mit freigegebenen Inhalten beantwortet
Betrifft Preise, Lieferung oder verbindliche Zusagen
Inklusive Quelle und Gesprächszusammenfassung
Jetzt in OneCRM zur Nachverfolgung
Website-Chat, LINE, Facebook und Instagram-DMs erhalten alle automatische Antworten, und Ihr Team kann jederzeit in jedes Gespräch einsteigen.
Häufige Fragen werden anhand von Informationen beantwortet, die Ihr Unternehmen bereitgestellt und bestätigt hat.
Preise, Liefertermine, Ausnahmen und verbindliche Zusagen werden von Ihrem festgelegten Team übernommen.
Quelle, Anliegen und alles bereits Beantwortete gehen an jeden weiter, der die Anfrage übernimmt.
Linker One setzt bei den Akquiseziel Ihres Unternehmens an und bringt Website-Planung, SEO/GEO-Traffic, Multi-Channel-Messaging und Lead-Management zusammen, um Sie kontinuierlich voranzubringen – von der Sichtbarkeit am Markt bis zu einer wachsenden Lead-Pipeline.
Unterhaltung beenden? Der Verlauf wird gelöscht.
KI-generierte Antworten dienen nur zur Orientierung; verbindlich sind Website und Vertrag.