Linker OneEngage bündelt Konversationen von Ihrer Website, WhatsApp und LINE an einem zentralen Ort, beantwortet häufige Fragen anhand von Inhalten, die Ihr Unternehmen freigegeben hat, und leitet alles, was Einschätzung oder Nachverfolgung erfordert, an die richtige Person weiter.
Wenn Ihre Website, WhatsApp und LINE jeweils von unterschiedlichen Personen betreut werden, liegt das eigentliche Problem nicht nur in verstreuten Nachrichten – niemand hat den vollen Überblick darüber, was ein Kunde gerade gefragt hat, wer sich darum kümmert oder wer als Nächstes übernehmen soll.
Häufige Fragen werden immer wieder aufs Neue beantwortet：Verschiedene Mitarbeiter beantworten dieselbe Frage immer wieder, und die Antworten stimmen manchmal nicht einmal überein.
Wichtige Anfragen werden nicht rechtzeitig weitergeleitet：Angebote, Beschwerden und formelle Anfragen bleiben im ursprünglichen Kanal hängen.
Der Konversationskontext geht verloren：Sobald der Vertrieb übernimmt, muss er erneut nach Quelle und Anforderungen fragen.
Sobald Nachrichten in einer gemeinsamen Ansicht landen, behalten wir zunächst Quelle und Kontext bei und antworten dann anhand von Inhalten, die Ihr Unternehmen freigegeben hat. Wenn etwas eine verbindliche Zusage oder unternehmerische Einschätzung erfordert, geht es zusammen mit einer vollständigen Zusammenfassung an eine Person.
Wenn etwas unklar ist oder eine verbindliche Zusage betrifft, entscheidet die KI die Antwort nicht eigenständig.
Sie müssen kein komplettes Kundenservice-Handbuch von Grund auf neu schreiben. Mit Ihren vorhandenen Serviceinformationen, FAQs und Weiterleitungsvorgaben lässt sich Schritt für Schritt eine funktionierende Antwortgrundlage aufbauen.
Produkte und Dienstleistungen, FAQs, bisherige Konversationen und wichtige Punkte, auf die zu achten ist.
Was direkt beantwortet werden kann und was die Einschätzung einer Person erfordert.
Bearbeiten, Kategorisieren, Beantworten und Weiterleiten – und dabei Lücken in der Wissensdatenbank aufzeigen.
Dieselbe Konversation muss nicht bei jedem Tool neu beginnen – Quelle, Anliegen und alles bereits Beantwortete bleiben durchgängig erhalten.
Ein internationaler Käufer fragt per WhatsApp nach einer Bestellung von 500 Stück.
Bestehende Spezifikationen und grundlegende Partnerschaftsbedingungen mitteilen.
Preis und Liefertermin müssen von Ihrem Team bestätigt werden.
Kein erneutes Nachfragen zu Quelle, Menge oder Anforderungen nötig.
Verantwortlicher, nächster Schritt und schließliches Ergebnis werden festgehalten.
Es geht nicht nur um die Zentralisierung eingehender Nachrichten – Sie sehen genau, wo jede Anfrage steht, was noch den Input Ihres Teams braucht und was bereits in die Nachverfolgung übergegangen ist.
FAQs mit freigegebenen Inhalten bearbeitet
Betrifft Preise, Lieferung oder eine verbindliche Zusage
Inklusive Quelle und Konversationszusammenfassung
Zur Nachverfolgung in OneCRM übernommen
FAQs werden mit Informationen beantwortet, die Ihr Unternehmen bereitgestellt und bestätigt hat.
Preise, Liefertermine, Beschwerden und Ausnahmen werden von Ihrem zuständigen Team bearbeitet.
Quelle, Anliegen und alles bereits Beantwortete werden an denjenigen weitergegeben, der die Anfrage übernimmt.
Linker One setzt bei Ihren Kundengewinnungszielen an und vereint Website-Planung, SEO/GEO-Traffic, kanalübergreifende Nachrichtenbearbeitung und Lead-Management – und treibt so jeden Schritt von der Marktsichtbarkeit bis zu einer wachsenden Lead-Basis voran.