Kundennachrichten von LINE, Facebook, Instagram und WhatsApp laufen alle in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Nichts geht mehr unter, keine doppelten Antworten mehr, und jede Übergabe wird dokumentiert – so weiß Ihr ganzes Team immer, wer sich um was kümmert und wie weit es ist.
Linker Inbox startet in Kürze. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren oder frühzeitig am Test teilzunehmen.
Kein Hin- und Herwechseln zwischen Apps mehr – Ihr gesamtes Team kann Aufgaben verteilen, antworten und alles in einem Posteingang dokumentieren.
Nachrichten und Kommentare von LINE, Facebook, Instagram und WhatsApp laufen in Echtzeit in einem Posteingang zusammen – Sie müssen nicht mehr jede App einzeln prüfen.
Weisen Sie Unterhaltungen der richtigen Person zu, fügen Sie Tags und interne Notizen hinzu – so sieht das ganze Team auf einen Blick, wer sich um was kümmert und wie weit es ist.
Beschleunigen Sie Antworten mit Schnellantworten und Vorlagen – jeder Austausch wird automatisch gespeichert, sodass bei Schichtwechseln, Urlaub oder Übergaben nie der Faden verloren geht.
Ein eigenes Fenster für LINE, Facebook, Instagram und WhatsApp – wenn es hektisch wird, bleiben Nachrichten unbeantwortet oder Kunden erhalten doppelte Antworten. Und wenn jemand anderes übernimmt, muss der Kunde alles noch einmal erklären.
Anfragen verteilen sich auf verschiedene Plattformen, sodass in stressigen Zeiten immer wieder welche untergehen – und Kunden irgendwann das Warten aufgeben.
Derselbe Kunde erhält zwei unterschiedliche Antworten von zwei Teammitgliedern, oder alle denken, jemand anderes hätte schon geantwortet – und am Ende tut es niemand.
Bei Schichtwechseln oder Urlaub bleiben Unterhaltungen in persönlichen Accounts hängen, sodass die Übernehmenden den Zusammenhang nicht sehen und den Kunden bitten müssen, von vorne zu beginnen.
Wer sich um was kümmert, wie lange die durchschnittliche Antwortzeit ist, welche Fragen am häufigsten vorkommen – all das bleibt reine Vermutung und lässt sich kaum auswerten oder verbessern.
Vom Zusammenführen und Zuweisen bis zum Beantworten und Auswerten – Linker Inbox macht die Kundenkommunikation erstmals wirklich übersichtlich und handhabbar.
Unterhaltungen von LINE, Facebook, Instagram und WhatsApp laufen alle in einer Oberfläche zusammen, jede Nachricht klar mit Kanal und Zuständigkeit gekennzeichnet. Wechseln Sie zwischen Unterhaltungen, ohne die App zu wechseln – und verlieren Sie nie wieder eine Nachricht auf einer vergessenen Plattform.
Weisen Sie jede Unterhaltung dem richtigen Teammitglied zu, legen Sie Rollen und Sichtbarkeiten fest und vermeiden Sie Überschneidungen – so konzentriert sich jeder auf die Nachrichten, für die er zuständig ist.
Beantworten Sie häufige Fragen mit Vorlagen per Klick. Die KI kann Antworten auch im Ton Ihrer Marke formulieren – einfach prüfen und absenden, für schnelle und einheitliche Antworten.
Behalten Sie Nachrichtenvolumen, durchschnittliche Antwortzeiten und Leistung nach Kanal und Teammitglied im Blick – so lässt sich die Servicequalität endlich messen und verbessern.
Wenn Ihre Kunden Sie über mehr als einen Kanal kontaktieren, hilft Ihnen Linker Inbox.
Wir arbeiten gerade an dieser Multichannel-Plattform für Kundennachrichten. Wenn Sie zu den ersten Nutzern gehören oder mehr über unseren Zeitplan und unsere Pläne erfahren möchten, kontaktieren Sie uns – wir informieren Sie, sobald es so weit ist.
Linker Inbox startet in Kürze und bündelt Unterhaltungen aus allen Kanälen in einem Posteingang.
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